Zielstellung des Change Management Als einer der wichtigsten Prozesse ITIL stellt das die Plattform für alle Veränderungen an IT Infrastruktur zur Verfügung. Vor dem Hintergrund...
Ziel des Configuration & Asset Managements ist die allumfängliche Information anderer Prozesse und des Managements mit Informationen zur Infrastruktur. Die Bestrebung nach Real-Time-Daten und die Komplexität ...
Zielstellung des Supplier Management Das verfolgt einen effektiven Umgang mit Lieferanten. Um Fehlgriffe proaktiv zu vermeiden, wird während Auswahlprozess unter den Supplieren eine Kategorisierung vorgenommen.
Der Nachweis von Kenntnissen im Bereich IT-Servicemanagement ist durch Zertifikate möglich. Großes Interesse fällt aktuell auf die ITIL-Zertifizierungen. Diese sind (noch) nach Version 2 (ITILv2) und künftig nach Version 3 (ITILv3)...
