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Im B2B machen Anbieter zur Zeit die Erfahrung, dass ihre Kunden sich längst nicht mehr auf die alten Bestellkanäle mit dicken Katalogen, speziellen Softwareanbindungen oder das Bestelltelefonat beschränken lassen wollen. Höchste Zeit, sich mit den rechtlichen Hürden im Cross Channel Handel zu befassen.
Auch wenn sich sicherlich kaum ein Konsument selbst als „Multi-Channel-Käufer“ bezeichnen würde – fast jeder hat schon während eines Kaufprozesses unterschiedliche Vertriebskanäle kombiniert.
Im Internet Produktinformationen einholen, sich im stationären Handel beraten lassen und schließlich den Kauf im Internet tätigen: Dieses Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten ist häufig zu beobachten. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones führt zu einer weiteren Verschmelzung der Vertriebskanäle.